您只需加入我們的 LINE 官方客服，即可立即開通帳號。完成會員註冊後，我們會提供您「日本倉庫寄件地址」與「專屬客戶編號」。

在您從日本購物網站下單後，只需要將包裹寄送至您專屬的日本倉庫，即可由我們安排空運回台。

我們每週皆有固定 兩班航班，配送速度穩定、快速。

請依照我們提供的日本公司倉庫地址填寫，並務必附上您的「客戶編號」，以利倉庫作業及入庫辨識。

📌 尚未加入會員的客戶，將無法派送至倉庫或進行後續空運安排。

一般情況下，無需預報包裹。除非您有不確定的商品或需要諮詢是否能寄，我們才會建議您先詢問客服。

當包裹抵達日本倉庫後，系統會自動為您完成建檔，並於每個工作日下午推送「簽收通知」到 LINE。

會的。每一件包裹在倉庫完成簽收後，系統會透過 LINE 官方視窗主動通知您今日收到的包裹資訊。

Pocket 東京口袋集運每週有固定 兩班空運航班。

包裹抵達日本倉庫後，經過點收與安排流程後，最快可於 約 6 個工作日內飛回台灣。實際時間可能依航班、清關及台灣端配送情況略有不同。

可以的。我們能協助運送：噴霧類商品、藥品保健品、內含電池商品及其他特殊品項。

但仍需依照航空法規分類及包裝要求。建議您參考：
👉 《集運注意事項》

國際運費主要以「實際重量」計算，費用已包含包裝及稅金。

特殊情況或特定品項可能會切換成「材積計價」。詳細規範請參考：
👉 《運費計價方式》

目前不提供長期寄放、延後出貨或指定保留服務。

原則如下：

• 若包裹於某班次截單前入庫 → 系統會自動排入該班次飛機
• 若未及併入 → 系統會自動安排至下一個最近的航班

航空國際運輸途中可能發生堆疊或地勤粗暴搬運，外箱輕微壓傷屬正常現象，無法列入理賠範圍。

若發生整件包裹遺失，我們將依規範提供相應賠償。

日本倉庫會替所有包裹進行基本必要的防護與緩衝處理，以確保一般運輸安全。

目前尚未提供額外付費的「加強包材或客製化包裝」服務。